シックス・シグマは、製品やサービスの品質改善を目的としたマネジメント手法であり、顧客満足度の向上やコスト削減などの効果が期待されています。シックス・シグマは、品質管理手法として確立されている統計的品質管理手法を組み合わせたものであり、ビジネスプロセスの改善を行うための手法です。
シックス・シグマでは、以下の5つのフェーズで品質改善を行います。
- Define（定義）：品質改善の目的や課題を明確にし、改善すべきプロセスを特定します。
- Measure（計測）：プロセスの現状を計測し、品質の問題点を特定します。
- Analyze（分析）：計測したデータを分析し、品質問題の原因を特定します。
- Improve（改善）：問題の原因を解消するための改善策を検討し、実行します。
- Control（制御）：改善策を継続的に監視・評価し、品質改善を維持します。
シックス・シグマでは、問題の根本原因を特定し、その原因を解消するための改善策を実行することで、品質の改善を実現します。また、プロセスの計測や分析には統計学的手法を用いるため、科学的なアプローチで品質改善を行うことができます。
シックス・シグマは、製造業を始めとした多くの業種で導入されており、高品質な製品やサービスを提供するための手法として、広く認知されています。
シックスシグマは、1986年に米国のモーターラ社によって開発されました。当初は、品質管理を改善するための手法として、生産ラインの改善に焦点を当てたものでした。
1995年には、GE（ゼネラル・エレクトリック）のCEOであったジャック・ウェルチが、シックスシグマを導入することで、顧客満足度を向上し、コスト削減を実現したことから、一躍注目を集めるようになりました。
その後、シックスシグマは、日本を始めとした世界各国の企業に広く導入されるようになり、品質改善手法として一般的な手法となりました。現在では、製造業だけでなく、サービス業などでも導入され、企業の品質向上や業務改善に役立てられています。
また、シックスシグマには、より高い品質レベルを目指す「シックスシグマ・プラス（Six Sigma Plus）」や、継続的な品質改善を目指す「リーン・シックスシグマ（Lean Six Sigma）」など、派生した手法もあります。
シックスシグマは以下のような領域で適用されることが多いです。
- 製造業：製品の品質改善や生産効率の向上を目的としたシックスシグマの導入は、製造業界において一般的です。
- サービス業：サービスの品質改善や業務効率の向上を目的としたシックスシグマの導入も、サービス業界において広く行われています。
- 金融業：金融業界では、顧客サービスの向上や業務プロセスの改善を目的としたシックスシグマの導入が進んでいます。
- 医療業界：医療業界でも、患者の安全性の向上や医療プロセスの改善を目的としたシックスシグマの導入が行われています。
- 政府・公共機関：政府や公共機関においても、業務改善や公共サービスの品質向上を目的としたシックスシグマの導入が進んでいます。
以上のように、シックスシグマは、品質改善を目的としたマネジメント手法であり、製造業を始めとした多くの業種で導入されています。また、製品やサービスの品質向上や業務プロセスの改善だけでなく、組織文化の改善や人材育成などにも適用されることがあります。